Россию включили в топ-10 по цифровизации банков

Новости / 12 октября 2020, 11:11 / 👁 0

Российские банки по пяти из шести важнейших показателей превосходят среднемировой уровень взаимодействия с клиентами и предоставления цифровых услуг.

Источник: Pixabay
Источник: Pixabay

Об этом сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на новый международный обзор цифровизации коммерческих банков, составленный международной сетью «Делойт». Эксперты и аналитики провели исследование, собрав данные в роли тайных покупателей. Они пообщались с 318 банками в 39 странах.

На этапе поиска информации среднее значение индекса цифровизации в мире составляет 45%, в России – 51%. Российские банки показывают также превышение (+7п.п.) на этапе открытия счета и ежедневного взаимодействия с клиентами, лучше (+8п.п.) используют сервисы финансовых организаций, на один процентный пункт российские банки обошли среднемировой показатель при закрытии счета. Единственный пункт сервисного обслуживания, по которому российские банки пока отстают, это "первые шаги клиента".

Партнер департамента управления рисками и руководитель направлений по оказанию услуг финансовым институтам и по консультированию в сфере корпоративного управления и рейтингового консультирования компании «Делойт СНГ» Екатерина Трофимова сообщила изданию, что кредитные организации России улучшили свои показатели по процедурам открытия счетов, адаптации новых клиентов, управлению платежами, проведению переводов, пользованию банковскими картами, а также в области кросс-продаж.

«Также трендом среди российских розничных клиентов банков является большая популярность мобильных приложений по сравнению с интернет-банкингом. Однако, несмотря на высокий средний уровень цифровизации российских банков, попадание в топ-10 мировых лидеров стало возможно в первую очередь благодаря крупнейшим розничным игрокам. В целом же уровень цифровизации в российской банковской системе все еще очень неоднороден», - подытожила Трофимова.

Эксперты «Делойта» выделили четыре группы банков по степени их цифровизации. В категорию «Чемпионов» попало около 10% банков, среди них три – российские. В категорию «Продвинутых последователей» включено девять российских банков. К категории «Последователей» аналитики отнесли три российских банка.

 


Поделиться в соц.сетях:




Также в рубрике

  • «Финансовая газета» опросила ведущих экспертов российских инвестиционных компаний, в какие бумаги стоит вкладываться в нынешнем году и почему
    Инвестиции18 апреля 2021, 11:50
  • На фоне сверхмягкой денежно-кредитной политики на биржах развитых стран идет бум IPO – объемы привлеченных средств продолжают бить рекорды.
    Инвестиции17 апреля 2021, 13:13
  • Хайповые «пандемийные» страховые продукты спустя год после начала нашествия вируса переживают второе рождение. По мере изменения эпидемиологической ситуации они переориентируются на реабилитацию после COVID-19, а также пополняются защитой от тяжелых последствий вакцинации. 
    Страхование17 апреля 2021, 12:52
  • На этой неделе биткоин обновил исторические максимумы, вновь подтвердив свое лидерство среди самых быстрорастущих финансовых активов: с начала года основная мировая криптовалюта подорожала в 2,2 раза.
    Инвестиции17 апреля 2021, 12:45
  • Страховой рынок в 2021 году может увеличиться на 8-9% – до 1,67–1,68 трлн рублей. Такой прогноз сделали аналитики «Эксперт РА» в обзоре «Итоги 2020 года на страховом рынке и прогноз на 2021-й: успешная адаптация». Одним из главных драйверов послужит накопительное страхование жизни (НСЖ).
    Страхование16 апреля 2021, 15:41