Банк России разработал инструкцию по повышению качества обслуживания для электронных кошельков

Новости / 3 февраля 2021, 14:34

Банк России разработал проект методических рекомендаций для операторов электронных денежных средств по улучшению качества услуг. С документом ознакомился «Коммерсантъ».

Согласно документу, операторы должны предоставлять клиентам памятку, в которой будут описаны правила и положения предоставления услуг, с которыми клиент должен согласиться до подписания договоров. Кроме того, проект предполагает, что при любых изменениях условий обслуживания ОЭДС должен уведомлять клиента не позднее чем за 15 дней до даты их вступления в силу.

Директор «КартСтандарт» Майя Глотова считает, что повышение информированности граждан об условиях обслуживания и параметрах должно усилить доверие к этому инструменту. Она отметила, что большинство эмитентов электронных кошельков не имеют развитой собственной инфраструктуры, а используют агентские точки обслуживания. Информированность клиентов о таких точках обслуживания очень важна, чтобы человек мог точно понимать, где и какие услуги он может легально получить.

Независимый эксперт платежного рынка Дмитрий Вишняков считает, что эти рекомендации также сделают электронные кошельки прозрачнее для пользователей. Он полагает, что они направлены на защиту потребителей, которые будут лучше осведомлены о том, как используется информация о конкретной операции, тарифах, комиссиях и как работает процедура оспаривания.

Вместе с тем, в комментарии Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов к проекту указано, что документ Банка России предусматривает, что в памятку будет включен очень широкий перечень сведений. Участники рынка считают, что с практической точки зрения, исполнение рекомендаций приведет к тому, что клиент получит очень длинный документ и вряд ли будет его читать.

Ассоциация предлагает включать в памятку только самую существенную информацию — в том числе, возможно, в графической форме, чтобы объем памятки не превышал формат листа А4.


Поделиться в соц.сетях:




Также в рубрике

  • Маркетплейс Ozon заключил соглашение с Совкомбанком о покупке у него 100% уставного капитала «Оней банка». В результате сделки, которую сторонам еще предстоит согласовать с Банком России, Ozon получит лицензии, необходимые для развития финансово-технических услуг, включая кредитование компаний-продавцов.
    Финуслуги13 апреля 2021, 21:22
  • Торги на российском рынке акций проходят спокойно, Индекс Мосбиржи по итогам первой половины дня практически не изменился по сравнению со вчерашним закрытием. Рубль укрепился к доллару на 0,3%.
    Рынки13 апреля 2021, 14:35
  • 14–15 апреля на площадке Университета «Синергия» состоится семинар, посвящённый экспериментальной и инновационной деятельности в сфере высшего образования.
    Мероприятия13 апреля 2021, 12:50
  • В первой половине вторника котировки биткоина обновили исторические максимумы, приблизившись к отметке $63 тыс. за монету.
    Рынки13 апреля 2021, 12:19
  • Участников ждут 100 ценных призов, а победитель отправится в путешествие по Северной Осетии вместе с президентом банка Дмитрием Руденко и телеведущей Валерией Дергилёвой, а также получит в подарок камеру Go Pro Hero Black 9.
    Мероприятия13 апреля 2021, 10:25